Crisp : Logiciel de service client et relation client
La gestion de la relation client est un sujet épineux qu'il convient de traiter d'une façon attentive car cela peut avoir un impact direct sur la génération de chiffre d'affaire de l'entreprise.
Malheureusement, de nombreuses petites et moyennes entreprises tendent à négliger le service client au détriment de leur image de marque. Souvent pour cause de manque de ressources humaines et budgétaires.
Cependant, depuis quelques années, de nombreux logiciels ce sont lancés dans le service client et permettent désormais aux petites et moyennes entreprises d'améliorer leurs réponses aux questions de leurs utilisateurs, qu'ils soient des prospects ou des clients réguliers de la marque.
Parmi ces nombreux logiciels, la société Crisp, basée à Nantes, propose une solution complète de gestion du service client pour les startups et les PME. Grâce à un design épuré et un spectre fonctionnel complet, l'entreprise se taille une part intéressante dans ce marché hyper concurrentiel.
Collecter de super feedback pour améliorer votre expérience client
L'avantage de la solution Crisp est qu'elle permet de combiner de nombreuses fonctionnalités pour couvrir toutes les étapes du cycle de vie d'un client. Le meilleur moyen de capter des feedback pour une entreprise jeune ou souhaitant proposer des services innovants réside dans sa capacité à capter l'internaute lorsqu'il est sur le site internet de l'entreprise.
Un support client multi-canal pour des expériences client encore plus abouties
Lorsque l'on parle de service client, la modernité veuille que l'on aborde l'enjeu du multi-canal. Le multi-canal nécessite une capacité à répondre aux clients sur tous les canaux de communication.
Pour cela, le logiciel de service client intègre une boite de réception partagée pour permettre une centralisation de l'ensemble des messages en provenance des différents canaux : chat sur le site internet, emails, réseaux sociaux et sms. Cela vous permettre de gagner en efficacité en évitant de passer de compte en compte.
Reciblez vos clients en envoyant des emails ciblés et des messages in-app
Un des canaux privilégiés de la relation client, quoi qu'en disent ses détracteurs, est l'email. En revanche, l'envoi d'email personnalisé est lent et chronophages pour les équipes.
Pour cela, Crisp a développé une solution de messagerie permettant d'envoyer des emails ou des messages directement dans la chatbot afin de capter vos utilisateurs de façon automatique et complètement personnalisé ce qui augmentera vos taux de transformation.
Vendez plus en automatisant votre pipeline de vente avec des bots
Grâce à l'automatisation de certaines tâches, les entreprises peuvent vendre mieux et de façon plus performante. Au travers de la mise en place de chatbot permettant une prise en charge automatisé de certaines requêtes clients et prospects, l'entreprise est ainsi capable d'améliorer ses performances commerciales. Votre entreprise peut ainsi faire ce qu'elle sait faire de mieux : du conseil.
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base de connaissance pour startups et PME : Une base de connaissance permet aux utilisateurs de trouver la réponse à leur question par eux-même. Cette base de connaissance vous permettra de créer des articles liés à votre activité et donc de générer du trafic supplémentaire vers votre site internet. Cette base est entièrement personnalisable et s'adapte à vos métiers pour que votre client accède au contenu de la plus simple des façons. En moyenne, une base de connaissance permet de réduire le nombre de demandes sur le support de près de 40%.
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chat pour site internet pour startups et PME : Un logiciel de chat est le meilleure moyen de créer un engagement fort auprès des visiteurs du site internet grâce à la mise en avant de messages spécifiques. De plus, c'est également un moyen, pour les visiteurs, de faire plusieurs tâches à la fois car ils ne s'arrêtente pas pour écrire un long email.
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marketing automation pour startups et PME : Le marketing automation est un moyen efficace d'automatiser la relation client grâce à une approche personnalisée, basée sur des déclencheurs spécifiques, permettant d'accompagner l'utilisateur tout au long de son parcours d'achat. Grâce à notre solution, vous allez pouvoir envoyer des messages vers la chatbox, via email ou vers les deux !
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