Euro CRM : Société d'externalisation de services de relation clients
Les résultats de nombreuses études dont l’étude mondiale menée par Accenture, qui souligne une forte insatisfaction de la part des consommateurs français, et le besoin de davantage de considération et de services personnalisés montrent bien que les entreprises doivent mener une véritable réflexion de fond pour proposer enfin des réponses adaptées à leurs clients.
Il est nécessaire que les entreprises accordent aujourd’hui à la relation clients la valeur particulière qui est la sienne dans le processus de réussite de l’entreprise, en se focalisant sur des enjeux principaux, véritables facteurs de satisfaction : amélioration des temps de réponse, taux de résolution au premier contact, personnalisation des interactions, relation client crosscanal …
En effet, la continuité crosscanal s’impose par exemple de plus en plus comme une attente forte des clients de l’ère numérique, mobiles et hyper-connectés.
Une nécessité qui impose d’intégrer les réseaux sociaux dans la stratégie relationnelle de l’entreprise, afin de capitaliser sa connaissance du client au profit d’une relation plus personnelle.
Quels sont les services proposés par Euro CRM ?
EURO CRM met en place des dispositifs marketing ayant pour but d’optimiser la qualité de vos relations client, d’augmenter le cycle de vie de votre clientèle et de maximiser la création de valeur.
Réactivité, écoute active, qualité de l’information transmise et/ou recueillie, réponses personnalisées… Tous les moyens sont mis en œuvre pour mieux cerner les besoins de vos clients et apporter une meilleure qualité de service.
Diverses solutions d’externalisation de la relation client sont donc proposées pour vous permettre de répondre aux mieux à vos problématiques de gestion de la relation client (GRC) :
- Qualification de fichiers
- Prise de commandes
- Gestion des réservations
- Télévente
- Gestion de services consommateurs
- Assistance technique
- Vente additionnelle
- Opérations de fidélisation clients
- Rétention client
- Solutions de sondages
- Baromètres
- Enquêtes de satisfaction clients…
Vous souhaitez outsourcer votre service clients, et faire appel à un prestataire vous permettant d’allier optimisation des coûts, efficacité relationnelle, et satisfaction clients optimale? Contactez EURO CRM.
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